Hverdager 0800-2000
Hvis uhellet er ute og du mister eller blir frastjålet kortet ditt er det viktig at du får sperret kortet så raskt som mulig. Dette kan du gjøre direkte i mobilbanken eller i nettbanken. Lenker til reklamasjonsskjema finner du lenger ned på siden.
Når du bruker et betalingskort merket Visa har du beskyttelse dersom et brukersted går konkurs eller ikke kan levere en vare eller tjeneste.
Dersom et flyselskap/reiseselskap er konkurs og du har kjøpt billetter til turer som er kansellert, kan du ha krav på å få pengene refundert.
Ved innsending av reklamasjonsskjema må du legge ved dokumentasjon på konkursen og at du har forsøkt å få pengene tilbake fra nevnte steder.
Dersom et brukersted går konkurs og du ikke får refundert pengene fra stedet eller bobestyrer, kan du reklamere via banken.
Husk å sende ved dokumentasjon på konkurs og forsøket på å kreve penger fra bobestyrer.
Forsøk først å løse alle saker med selskapet / selskapene du har kjøpt reise av eller handlet med. Dernest kontakter du forsikringsselskapet du har reiseforsikringen din i.
Dersom reiseselskap/flyselskap/hotell er konkurs og du ikke får refundert på annen måte eller fra Reisegarantifondet, vil vi forsøke å hjelpe deg. Fyll ut «bekreftelse på reklamasjon» og «egenerklæring», som sendes inn sammen med dokumentasjon på at selskapet er konkurs.
Der hvor myndigheters pålegg/lover hindrer at tjenesten kan leveres, for eksempel innreiseforbud for en reise eller at tjenesteleverandøren pålegges å holde stengt, så gjelder ikke reklamasjonsrett ved Visa-kjøp.
Vi fraråder at kunder handler på nett fra land hvor det er problematisk å få varer fra.
Er kortet stjålet og misbrukt? Politianmeld forholdet og legg ved kopi av anmeldelsen til reklamasjonssaken.
Har du svart på en e-post, trykket på en lenke på internett, Facebook eller på annen måte oppgitt dine kortdata? Kan du ha svart på et "godt tilbud" som siden viser seg å være et uønsket abonnement / en månedlig belastning?
Har mindreårige eller uvedkommende fått tak i og brukt kortinformasjonen din?
Er kortet stjålet?
| Alltid: | Egenerklæringsskjema |
| I tillegg ett av disse: |
Bekreftelse svindel / tap av kort (ved ukjente transaksjoner) eller Bekreftelse reklamasjon (f.eks. ikke mottatt vare (f.eks. ved konkurs, inkludert reise) / feil) |
| Før innsending av skjema: |
Husk å sjekke at all relevant informasjon er lagt ved i saken og at du har gitt en så god beskrivelse av hendelsen som mulig. |
Reklamasjon på korttransaksjoner er i utgangspunktet kostnadsfritt for kortholder.
Merk at i saker der banken kan begrunne hvorfor du ikke vinner frem med klagen din, men du allikevel ønsker å fremme en reklamasjon til Visa, kan banken ilegge deg et gebyr på 500 kroner i saksomkostninger dersom du taper saken.
I noen saker der saksbehandlingen konkluderer med uaktsomhet / grov uaktsomhet vil det kunne bli avkrevd egenandel på henholdsvis 1 200 / 12 000 kroner i henhold til Finansavtaleloven.
Reklamasjonsrettighetene gjelder imidlertid ikke når du betaler i vanlige betalingsterminaler i Norge med BankAxept eller direkte fra bankkonto.
Mobilbank: Velg "Sperre kort" i menyen eller banneret. Velg kortet som skal sperres og velg midlertidig eller permanent sperring. Ved midlertidig sperring kan du når som helst fjerne sperren på kortet igjen, via samme menypunkt som ved sperring.
Nettbank: velg "Dine kort" i menyen. Velg kortet du vil sperre og klikk på Sperr kort.
Dersom du er i tvil om kortet virkelig er borte, velger du "Sperre kort midlertidig". Da blir kortet midlertidig sperret, og du kan selv åpne det igjen i mobilbanken eller nettbanken.
Har du ikke tilgang til mobil- eller nettbank kan du ringe (+47) 38 10 92 00 (hele døgnet).
Sperret kort medfører ikke at du får tilsendt nytt kort. Dersom du ønsker å få nytt kort, må du bestille det i nettbanken eller mobilbanken.
Du kan sperre kortet ditt mot bruk i regioner du ikke befinner deg i. Dette gjør du selv i nettbanken eller mobilbanken.
Dersom du trenger nødkort eller nødkontanter etter å ha mistet kortet ditt, kan du bestille dette ved å ringe leverandøren vår Evry på telefon (+47) 21 49 23 08. Pris på dette avhenger av hvilken tjeneste du ønsker og hvilket land du er i.
Var dette nyttig for deg?
Er det noe som er utydelig eller mangler? La oss høre om det
Melding blir sendt som e-post til nettredaksjonen